“發揮澳門好客之道，齊齊參與做旅遊大使”系列培訓活動第三場專題講座於6月19日假美獅美高梅宴會廳舉行，吸引了本地旅遊業界、酒店及餐飲代表、院校師生等約230名人士參與。本次講座以“科技賦能：旅遊大使的實戰策略”為主題，重點探討人工智慧（AI）如何推動旅遊行業發展，並助力澳門鞏固“世界旅遊休閒中心”地位。

現場邀請到澳門理工大學工商管理博士學位課程主任賴嘉偉教授主講。賴教授從AI在全球旅遊行業的應用趨勢切入，剖析AI技術如何逐步改造傳統旅遊大使角色。他指出，AI無論在行程推薦、個性化服務或語言翻譯等方面都展現巨大潛力，能夠讓每一位從業者發揮潛能，成為新時代的旅遊大使。賴教授還分享多個實用AI工具，包括智慧客服平台和線上即時諮詢服務，協助旅遊從業者提升服務效率和體驗，令遊客感受澳門的熱情與貼心。

旅遊局副局長程衛東在致辭時表示，現今AI技術發展迅速，已經加快了各行各業的數位轉型步伐。澳門旅遊業除了持續完善硬件設施，更需要積極提升服務“軟實力”。他寄望，透過此次專題講座，業界能夠擁抱創新科技，同時傳承好客文化，實現“澳門有禮運動”的提質升級，吸引來自不同地區的旅客，增強他們對澳門的歸屬感和滿意度。

自2023年“澳門有禮運動”啟動後，旅遊局積極推動產學合作，與業界夥伴合辦多場培訓與活動，包括旅遊宣傳短視頻大賽及針對不同群體的專題講座，以呼應“1+4”經濟適度多元發展策略。過去一年，該系列培訓已經吸引超過1,500人次參與，受到三十多個政府部門、酒店業、餐飲業、中小企、商會、學界及社團等單位積極支持。通過活動，提升旅遊從業者對新興客群的理解，把握科技引領的全球旅遊新動向。

本場活動還特別強調，要讓澳門的旅遊從業團隊更加熟悉多元客源群體的需求，並結合AI和貼心服務，打造儘善儘美的旅遊體驗。旅遊局希望繼續拓展類似專題，推動業界高質量發展及服務創新，進一步促進客源多元化，為澳門旅遊注入新的活力。