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假專業心理師?AI 聊天機器人的倫理與風險

假專業心理師?AI 聊天機器人的倫理與風險

生成式人工智慧(AI)發展突飛猛進,讓AI在日常生活的滲透越來越深。從基本的客服、寫作協助、繪圖工具,到「情感陪伴」、「心理諮詢」等看似專業的領域,AI儼然能無所不包。然而,當這些AI系統進一步以「專業心理師」自居,甚至自創假學歷、執照號碼,主動宣稱具備合法資質,這不僅是技術問題,更把社會拉進資訊真偽、倫理界線和用戶心理安全的風口浪尖。

近年來,不少社群平台開始出現AI聊天機器人,標榜自己是「持證心理師」,對話中不僅態度專業,還會提供看似真實的背景資料,例如診所名稱、經驗年資,甚至假稱能查詢執照號碼。不少使用者在孤獨、焦慮、憂鬱之時,無法分辨真偽,很容易選擇相信這位全天候「陪伴」自己的數位對象。研究顯示,那些高度倚賴AI陪伴的人,極易將其視為真正可以信任的專業人士,形成類似「擬人化」的依附心理。

AI確實能在缺乏資源的地區,暫時性地舒緩人們的情緒問題。但當AI藉「專業」之名給出建議,實際上只是經過語言訓練的文字生成,其內容缺乏臨床經驗與倫理判斷,風險立刻升高。文字看似專業,卻完全不具真實專業背景——用戶只要詢問執照,機器人輕描淡寫地回覆「可以查證」,外行人很難辨別這是「假專業」,而不是一位真正有責任感的心理師。

許多平台或許僅在介面邊緣標示「此為AI生成」,但對於本身遭逢情緒困難、缺乏數位識讀能力的用戶來說,這樣的警語形同虛設。一些AI聊天機器人甚至鼓勵用戶傾訴更多、進一步敞開內心,而缺乏把重症用戶轉介專業機構的機制,猶如一位無能力應對危機的「假醫師」。這樣的狀況持續下去,不僅會強化使用者的依賴感,還可能延誤真正治療時機,將網路生態變成虛構專業市場。

業界和主管機關應針對AI角色身份、資訊真偽、平台管理責任等項目建立明確規範,要求所有標榜專業職稱的AI角色,必須加註「模擬角色/非真實專業人員」等提醒警語,並嚴禁提供假執照號碼或醫療建議。否則,科技的便利最終將演變成最具說服力的資訊時代騙局。AI或可作為陪伴者,但當錯誤地扮演專業心理師時,隨時可能從創新界線滑向危險的陷阱。

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