中華航空於今年正式推出全新升級的「AI客服」，在航空業界搶先導入生成式AI技術，開創智慧客服服務的新紀元。這項數位創新不僅強化了系統的語言理解和智慧應答功能，還支援多國語言，結合計算推理與行程推薦，帶來無與倫比的服務體驗，無論旅客位於世界各地、任何時區，都能隨時獲得即時協助。

升級後的「AI客服」跳脫傳統的關鍵字比對限制，透過語意分析與邏輯推理，能聆聽並精確理解旅客多元複雜的問題。這代表用戶不再需要簡化問題表達，AI也能主動提出更貼近需求的智慧建議，大幅提升查詢效率與便利性。不僅如此，「AI客服」同時擔任數位小秘書，幫助旅客規劃行程、推薦熱門景點與活動，協助打造專屬的理想旅遊路線，將服務範圍由票務查詢拓展至旅遊策劃各層面。

在語言服務上，華航「AI客服」涵蓋中文、英文、日文外，進一步新增德文、西班牙文、義大利文、韓文、越南文、泰文、印尼文、馬來文等多種語言，涵蓋華航全球主要航線的市場，讓來自世界各地的旅客皆能以最熟悉的語言與AI互動，獲得個人化且即時的服務。這項創新舉措連結全球旅客，也大幅鞏固企業國際化的競爭力。

除線上客服外，華航同步升級官網介面，導入時下流行的IG限動風格及熱門功能的視覺優化設計，拉近與年輕消費者的距離。訂位購票流程也持續創新改良，增設獨家優惠，提供更直觀、智慧化的使用體驗。同時，華航App支援高達12種語系，完整貼合國際旅客的多元需求，讓出國計畫、資訊查詢更加順暢。

數位轉型已成航空產業重要趨勢，華航以新一代AI客服與智慧平台做為服務躍升的關鍵，不僅榮獲「最佳AI系統應用團隊」等業界獎項，更率先導入AI客服應答質檢系統，確保客服品質與精準度。隨著旅行熱潮升溫，華航結合國內外熱門景點、飯店與樂園優惠，幫助旅客掌握最佳的旅行資訊與優質服務。

隨著本季度春夏旅遊旺季到來，無論是探索台灣秘境、預訂飯店樂園票券，皆能透過這一站式的智慧服務平台，更輕鬆規劃行程，享受專業又貼心的旅遊體驗。