中華航空引領智慧服務新紀元　全新升級AI客服全球上線

中華航空近日正式推出全面升級的「AI客服」，以生成式人工智慧技術作為核心，開創全球航空業智慧服務新標竿。全新AI客服不僅具備更強大的語言理解、語意分析及邏輯推理能力，還能及時回應來自世界各地旅客的多元需求，帶來突破現有框架的數位互動體驗。

這次系統升級，華航將生成式AI深度導入客服平台，打破原有僅靠關鍵字辨識的限制。新的AI客服能洞察旅客複雜且個人化的提問，並根據理解提供具體、貼合需求的建議，實現更為精準的智慧應答，大幅提升查詢效率與便利性。配合環球市場佈局，全新AI客服在原本中文、英文、日文三大語系基礎上，廣泛涵蓋德文、西班牙文、義大利文、韓文、越南文、泰文、印尼文、馬來文等十多種語言，讓華航主要航線的旅客都能以最熟悉的母語諮詢服務，不論身處哪個時區、哪個角落，都能獲得即時回應。

全能數位旅遊秘書功能更是此次升級一大亮點。若旅客正規劃旅遊行程，AI客服可推薦熱門景點、規劃行程路線，提供深度資訊和旅行方案，協助打造理想旅遊記憶。不僅如此，華航用戶也能透過AI客服完成訂位購票、查詢機票優惠、瞭解航班動態、餐飲升級、行李規定等全方位查詢，有效減少人工作業等待，提升操作順暢度。

持續追求數位創新，華航憑藉這項智慧升級，已獲選為「最佳AI系統應用團隊」，同時領先推出AI客服應答質檢系統，藉此精進服務品質與準確度。官方網站也同步換新，加入國籍航空首見的IG限動風格、視覺優化等設計，讓網站互動更加貼近用戶喜好。華航App則支援全球12種語系，為來自世界各地的旅客打造貼心且便利的數位旅遊體驗。

值此旅遊旺季，華航除了強化數位服務，還整理了台灣各地必遊景點、網美秘境及超值飯店、遊樂園門票優惠，為計畫旅程的旅客提供一站式的資訊便利。全新升級後的智慧AI客服及數位平台，將繼續帶領華航邁向智慧服務新里程，成為全球旅客最信賴的數位旅遊夥伴。