中華航空宣布全新升級的「AI客服」正式上線，掀起航空業數位革新浪潮。這次改版以生成式AI技術為核心，不僅提升語言理解與智慧應答能力，還大幅擴展語言支援範圍，整合多項創新功能，為全球旅客打造更貼心、高效的客服體驗。
本次升級，華航AI客服脫離傳統關鍵字比對模式，應用語意分析及邏輯推理，能更精準掌握旅客複雜且多變的需求。無論查詢航班資訊、解決旅途問題，還是規劃行程，AI客服皆能即時應對，提供個人化智慧建議。系統不僅支援中文、英文與日文，還進一步拓展至德文、西班牙文、義大利文、韓文、越南文、泰文、印尼文、馬來文等數十種語言，幾乎涵蓋華航全球航線所有主要市場。這讓來自不同國家的旅客，都能用最熟悉的語言獲得細緻服務，增加便利性與親切感。
除了傳統客服功能，升級後的AI客服亦能變身貼心的數位旅遊小秘書。想知道本月台灣哪裡有新鮮玩法？無論尋找最新網美秘境、美食景點或飯店樂園優惠門票，AI客服都能提供個性化建議，讓旅客輕鬆打造理想行程。這波系統升級同步導入「AI客服應答質檢系統」，加強服務回應的品質與準確性，進一步提升整體體驗。
華航也對官網進行全面視覺改版，打破國籍航空傳統風格，結合IG限動元素，設計出嶄新、互動感十足的網頁視覺，增添年輕且親民氛圍。熱門功能優化後，訂位、購票流程更易操作，並定期推出各類獨家優惠活動。此外，華航App也擴充支援全球12種語系，呼應不同國家旅客的多元需求。
航空業數位創新競爭日益激烈，中華航空率先導入生成式AI技術，進一步提升旅客服務水準。未來，華航將持續結合先進科技，力求在客戶服務品質、效率及個人化上創造更多突破，由裡到外革新旅遊體驗，讓世界各地旅客享受更流暢、便利的數位服務旅程。
智新聞