【新聞稿重寫】

今日上午，衞生署三個主要電話查詢服務因系統出現故障，一度暫停對外服務。受影響的查詢服務包括：一般諮詢熱線（2961 8989）、藥物辦公室（2961 8857）及旅遊健康服務（2961 8840），市民或機構於該時段無法透過電話獲得所需資訊。

故障消息公布後，衞生署迅速定下應對措施，呼籲急需協助的市民改用電郵（enquiries@dh.gov.hk）或傳真（2836 0071）方式聯絡相關部門。這段期間，衞生署亦加強內部溝通，確保傳真及電郵查詢均能及時回應，務求減少電話系統故障對公眾造成的不便。

經搶修團隊緊急維修，電話系統於當日下午3時30分前恢復運作。衞生署發言人表示，系統現已全面修復，所有受影響的熱線查詢服務已恢復正常運作。雖然故障期間只有小部分查詢受到影響，但部門已即時開展應變處理，並於第一時間透過官網及各大媒體通知市民。

衞生署強調，該次電話系統故障屬突發性技術問題，已即時聯絡資訊科技相關部門跟進。工程人員進行全面檢查及測試後，系統安全證實無虞。本次事件中暫未接獲市民有重要查詢延誤或個人資料外洩的報告。

為避免未來類似事故重演，衞生署會全面檢討現有通訊系統，並考慮增設備用熱線及自動化故障監察機制，以提升電話服務的穩定性和可靠性。同時提醒市民，在遇到查詢熱線無法接通的情況下，仍可透過電子郵件及傳真方式與衞生署取得聯繫，確保無論遇上任何突發狀況，公眾都能及時獲得協助。

近日，電話及通訊技術問題在各類公共服務中有上升趨勢，就此有專家指出，無論是軟件還是硬件上的漏洞，都可能導致服務暫停，強化後備支援系統及多元聯絡渠道對維持服務質素尤為關鍵。衞生署方面表示，將積極引入相關措施及技術更新，進一步完善市民查詢與溝通平台。

本次電話系統故障已圓滿解決，查詢服務全面恢復，市民如有各類醫療、藥物或旅遊健康相關問題，可照常致電上述熱線或利用其他通訊方式詢問。衞生署感謝市民理解和耐心，並將持續努力提升服務水平，保障大眾利益。