衞生署今日（29日）早上表示，署內的電話系統突現技術故障，導致三項電話查詢服務一度中斷。受影響的服務包括：一般查詢熱線（2961 8989）、藥物辦公室查詢（2961 8857）及旅遊健康服務查詢（2961 8840）。衞生署發言人指出，在系統故障期間，部分市民未能透過電話查詢相關服務，對市民造成不便。

根據衞生署說明，系統問題於今日下午3時30分前已完成維修，所有受影響的電話查詢服務均已恢復正常。為了減少系統故障對公眾的影響，署方即時透過不同渠道通知市民，並呼籲有查詢需要的市民改用其他方式聯絡，包括以電郵（enquiries@dh.gov.hk）或傳真（2836 0071）進行查詢。

事件發生後，有部分市民表示未能及時獲得所需服務，一名因旅遊健康問題致電求助的市民稱，曾多次撥打查詢電話但無法接通，對突如其來的服務中斷感到困擾。她表示：「我想查詢最新的疫苗注射資料，但打了幾次電話都沒有人接聽，最後要用電郵聯絡才能得到回覆。」

衞生署發言人表示，今次電話系統的故障屬突發性，經過技術人員搶修後，服務很快已恢復，並會盡快檢討系統運作，防止日後再發生同類問題。發言人承諾，衞生署會加強電話系統維護，並檢視相關應變機制，以提升服務穩定性及市民查詢的便利程度。

同時，署方亦提醒市民，如日後遇到查詢電話未能接通情況，可靈活運用其他聯絡途徑，包括官方網頁的查詢表格、電郵及傳真，以免影響所需服務的取得。衞生署強調，會不斷優化資訊科技設施，確保多元聯絡渠道暢通。

隨着電話服務全面回復正常，衞生署就事故期間為市民帶來的不便表示歉意，感謝市民的耐心及諒解。署方重申，會就事故進行詳細檢討，並從中吸取經驗，避免同類情況再次發生，確保為公眾提供穩定及高效率的查詢服務。