近日一名女星因帶女兒前往急診就醫，於社群平台發表「整個急診室亂七八糟」的言論，引發熱烈討論。部分網友認為她的批評無視醫護辛勞，甚至「打擊護理士氣」；也有人感同身受，坦言曾在急診等候多時，體會過現場的混亂。加護醫學部醫師陳志金則針對此事發表專業看法，指出急診現場的「亂」其來有自。

陳志金表示，急診室的存在價值就是處理病情上的「急」。一旦急診壅塞時，若又碰上數位分類為「檢傷1、2級」的重症患者送醫，急診現場狀況瞬間升級宛如「戰場」，遠非外界想像的從容有序。他坦承自己也曾認同「亂七八糟」的描述，尤其是在資源有限、醫護緊急搶救時，患者及家屬的等待與焦慮無可避免。他進一步指出：「如果只是單純希望快點被看診，急診室反而不是最佳選擇；自我照護，對於輕症狀況來說，確實會比較快。」

針對家長因孩子發燒而焦急送醫的狀況，陳志金建議，父母當然會緊張，但若單純只是發燒，沒有其他明顯危急症狀，其實無需急著衝到急診現場折騰自己和孩子。他提醒，很多醫院網站都有清楚分辨輕症與危急症狀的指引，家長不妨先多加了解，判斷是否真的需要使用急診資源，「把急診留給危重的患者，是社會資源運用的最佳方式。」

陳志金也談到，醫護人員面對重症搶救，難免面色凝重，無法始終帶著笑容服務所有人。但這並不代表醫護人員沒有盡力，反而是全力專注於病患的狀況。他同時理解家屬帶著病人焦急送醫事故的焦慮和壓力，也能諒解部分家屬因此在無助下上網抒發。

在這波討論中，陳志金強調：「急診，是為了處理『病情』的急，不是為了處理『心情』的急。」社會大眾應理解急診醫護的忙碌與壓力，在分辨自身症狀的同時，給予醫護團隊更多包容與信任。如此一來，不僅讓真正有需要的重症患者獲得及時救治，也讓醫護人員能更專注於搶救生命，提升整體醫療品質。