杭州亞朵飯店近日因枕套標有醫院名稱，引發網友關注與討論。事件發生於6月3日，一位旅客在社群平台發文指出，入住位於杭州城西銀泰附近的亞朵飯店時，發現房內枕頭套印有“杭州禦湘湖未來醫院”的字樣，質疑飯店在布草管理上的漏洞。該事件曝光後，隨即在社群平台上引發熱議。
對此，涉事的亞朵飯店在6月3日深夜發佈致歉聲明，表示經過嚴格排查，確認問題根源來自飯店自選的洗滌供應商發生嚴重工作失誤。飯店方面在發現問題後，已立即終止與該供應商的合作關係，並進一步徹查全館所有房間的紡織品，確認未再發現其他類似情形。飯店強調，已第一時間向受影響旅客表示歉意，並主動提供了洗滌廠商的資質證明以及相關布草檢測報告，以取得旅客諒解。此外，也向該旅客贈送了伴手禮並給予房費優惠，表示誠摯歉意與補償。
針對外界疑慮，亞朵酒店總部也作出回應。總部表示，該分店屬於加盟體系，但無論直營或加盟店，均納入集團統一管理。對於此次事件，總部已註記回饋並專派人員調查，強調將全面遵循既有管理制度，不容查房環節出現疏漏。飯店方坦言，此次事件暴露了內部布草驗收和查房程序的不足，承諾未來會進一步強化「員工自查、店長複查、質檢抽檢」的工作責任制，嚴格把關進出房間的所有布草用品，確保不再有類似疏失。
飯店方面強調，始終將旅客的安全與健康列為首要考量，正視並立即整改目前發現的問題。對於這次事件對旅客所造成的不愉快體驗和公眾疑慮，飯店再次公開道歉，同時感謝社會大眾的監督與反饋，認為這將推動內部管理再提升。未來，亞朵集團表示會持續檢視現有管理機制，確保不再發生類似事件，讓每一位入住的旅客都能安心享受優質住宿服務。
智新聞