日本近期出現多宗旅客透過旅遊預訂網站Agoda訂房後卻無法順利入住的事件，引起社會廣泛關注。有愈來愈多旅客反映，他們原本在Agoda完成日本酒店的預訂，抵達後卻發現房間並未成功保留或無法入住，導致行程受阻、損失金錢與時間。

消息指出，日本觀光廳早在今年三月，就曾向Agoda發出改善要求，要求其針對旅客預訂失敗事件採取明確且有效的對策。Agoda雖回應並提出多項解決方案，但酒店業者及旅遊消費者仍不斷投訴，問題並未根治。業界表示，這些預訂問題已持續到近期，有旅客發現自己支付的住宿費用甚至比酒店官網定價高出數倍，同時也有房型和預訂日期等關鍵資料出錯，酒店方無法即時確認訂單，致使雙方陷入糾紛。

其中，日本連鎖酒店集團東橫INN亦發表公告，說明部分房間被由Agoda等海外代理商轉售，產生價格及訂單資料誤差，嚴重時還影響對客人的實際接待。東橫INN舉例指出，即使有與Agoda等旅遊網站多次協商，卻暫時未見徹底解決效果。其他酒店業者亦有類似回報，反映預訂資訊傳遞不暢及房源管理混亂已成為廣泛現象。

日本觀光廳對此高度關注，認為Agoda在依法律規定與消費者訂立條款上，尚未完全履行應有職責。政府單位警告，若Agoda未能從根本上改善服務，不排除採取行政處分等進一步行動。

促使預訂問題浮出水面的另一個背景因素，是新冠疫情結束以來日本觀光熱潮持續攀升，日圓低匯率也吸引大量海外旅客。不少遊客選擇透過外國旅遊預訂網站訂房，使訂單流量劇增，進一步加劇訂房與房源統籌上的壓力。

酒店業界針對現有情況呼籲，旅客若透過海外旅遊網站完成預訂後，若需更改住宿資料，切勿僅聯繫酒店本身，需直接聯絡訂房網站以確保資料順利更新，避免重蹈入住失敗的覆轍。同時，消費者在選擇透過第三方預訂平台下單時，宜提高警覺，仔細核對價格、條件與相關資訊，以降低類似事件再度發生機會。

整體而言，現時預訂平台與酒店間的資訊溝通與管理仍有待加強。日本官方已向業界施壓，亟盼Agoda等主要旅遊網站提升服務品質，恢復消費者信心，讓海外旅客在日本的住宿體驗更加順利安全。