高雄市因應颱風來襲，推出1999智能語音客服新服務，助力市民災害期間資訊查詢與災情通報。隨著颱風威脅日益升高，民眾對於即時掌握停班停課、垃圾清運、積水與倒樹等情形的需求激增，1999專線通話量屢屢暴增，為此市府引入全新智慧化系統，結合語音辨識、自動化資訊播報以及真人文字客服三大功能，有效提升服務速度與準確度。

新上線的「防災資訊語音宣告」針對民眾最關心的問題，預先錄製相關語音內容，包括各區停班課狀況、重要交通資訊與垃圾清運公告。來電民眾只需依語音選單操作，即可快速聆聽到最新消息，省去排長電話隊伍的等待時間，大幅強化整體應對效率。

針對常見災情回報，系統設置「災情通報語音助手」，讓民眾可透過語音互動方式直接通報路樹倒塌、積水或其他緊急狀況。語音助手自動辨識內容並轉譯為文字，第一時間分送到對應宗旨單位，加快後續處理速度。這不僅分散客服壓力，還拓展了災情回報的通路，使災害回應更加全面、靈活。

此外，全新「真人文字客服服務」支援手機或電腦上線對談，只要用戶有網路連接，即可快速與線上客服聯繫，針對各項市政問題或災情協調取得即時協助。這項服務進一步減少語音專線繁忙時的等候時間，也讓複雜、急迫案件能優先由專業人員處理。

高雄市府指出，智能話務分流方案不僅強化了災害期間的資訊傳遞效能，還提升了客服運作彈性。透過自動化系統過濾簡易問題，釋放真人客服能量處理高難度案件，整體服務量能倍增。配合氣象局不斷更新的颱風動態資訊，市民可隨時掌握風險變化及應對措施。

市府呼籲，颱風季節來臨，善用1999智能語音客服與線上服務，能更迅速取得防災資訊，同時協助通報緊急狀況，共同維護城市安全。針對颱風最新路徑、影響區域及防災檢查建議，歡迎市民隨時查詢1999專線和官方網站，提前做好準備，降低災害衝擊。