隨著颱風丹娜絲步步逼近，高雄地區各方防災準備進入戒備狀態，市民對即時資訊的需求大幅增加。面對災害來臨時1999市民專線通話量暴增，高雄市政府研究發展考核委員會近期全面升級專線，推出「1999智能語音客服」新系統，整合自動語音資訊播報、災情語音通報與真人文字客服三大功能，讓市民在遇到緊急情況時能迅速獲得協助，有效減少等待時間。

此次升級重點在於三項智能服務的導入。首先，「防災資訊語音宣告」針對市民最關心的停班停課、垃圾清運、交通狀況等問題，設有專門錄音資訊，民眾撥打專線後即可即時收聽熱門防災問答，大幅提升資訊傳遞效率。不需等待真人客服，即可取得權威解答。

另一項亮點功能為「災情通報語音助手」。災害期間常見的樹木傾倒、道路積淹水等狀況，市民可透過語音導航流程，簡單清楚地描述狀況。系統利用語音辨識技術將內容轉成文字，串聯政府後端相關單位快速處理通報，減少人工轉接的浪費，提高災情回應速度。

此外，全新「文字客服服務」則提供手機、電腦等行動裝置線上即時溝通管道，讓民眾能避開專線塞車，直接與真人文字客服交流，諮詢各類政務或災情協助，確保詢問與回應同樣及時、順暢。

隨著自動智能分流機制的導入，1999專線在災難高峰期間具備更強的應變彈性。重複查詢及簡易案件可交給AI自動處理，真人客服則可專注於較複雜疑問和緊急通報案件上。這不僅大幅縮短市民等待時間，也讓服務品質更上一層樓。

高雄市政府呼籲市民，颱風來襲前請隨時留意官方預報，必要時可透過1999專線查詢最新動態、進行災情通報或尋求協助。目前氣象局已密切追蹤颱風動態，並快速針對各地區發布預警。相關部門同步展開防災準備，包括物資預備、搶修隊伍待命、重要路線清疏等，確保災害期間救援資訊無間斷。

面對極端天氣越趨頻繁，結合人工智慧的公共服務正成為城市韌性的關鍵。1999智能語音客服的推行，不僅展現高雄數位治理新力，也讓市民在面對災害風險時多了一份安全感與保障。