高雄市為因應颱風來襲，近期啟用了全新升級的1999智能語音客服系統，協助市民即時獲得防災資訊與災情通報服務，讓市民在極端天氣下能迅速獲取所需協助，有效提升整體防災應變能力。

此次1999專線導入三大智慧服務功能，首創「防災資訊語音宣告」措施，針對停班、停課、垃圾清運等市民最關心的訊息，將內容預先錄製為語音，來電市民可直接選擇相關問題，系統即刻播放解說，大幅縮短等待時間並加快應答效率。無論颱風動態、交通管控或垃圾清運異動，都能透過這項服務一手掌握，不必苦等真人接線。

針對災害現場即時回報，高雄市更進一步提供「災情通報語音助手」。不論是路樹傾倒、積水、停電或其他民生災情，只需照語音指示逐步說明狀況，電話那端的AI語音便能自動辨識內容並將其轉換為文字，系統隨即轉交至權責單位，由現場人員即時處理。這不僅改善過往因話務量暴增導致的塞車問題，也擴增了災情通報管道，更確保每一則重要資訊都不會遺漏。

除了語音自動應答外，考量部分市民需要更細緻、個別化的溝通，系統同步設有「文字客服服務」。市民只需透過手機或電腦登入指定頁面，即可與在線真人文字客服即時對談，無需等待電話空線，也能減輕人工話務壓力。這樣的分流設計，讓真人客服能專心處理緊急、複雜事件，提升服務效能。

此次智能服務的上線，恰應對丹娜絲等強烈颱風來襲期間1999專線話務暴增的挑戰，徹底優化傳統電話服務資源分配，確保高雄市民在災害期間能高效率取得官方資訊，或將緊急狀況第一時間回報至相關單位，不再因等待或塞線而焦急。

隨時追蹤最新颱風進展，高雄市政府呼籲市民善用包含1999語音客服、行動裝置推播等多元防災通報管道。從最新氣象數據、颱風路徑預測，到各地即時應對防災策略，市府將持續更新，協助民眾有效面對天災考驗，一起守護城市安全。