2022年2月24日，當俄羅斯入侵烏克蘭的第一天，基輔街頭響起陣陣槍聲，汽車與裝甲車燃燒成一片。烏克蘭數位轉型副部長奧列克山德・博尼亞科夫在混亂中奔赴西部地區，繼續推動一項攸關國家現代化的任務——打造「Diia」行動應用程式，將烏克蘭的公共服務徹底數位化。

這款名為「Diia」（意為「行動」）的應用程式自2019年上線以來，不僅讓數千萬烏克蘭民眾得以透過手機辦理駕照、結婚證書、房屋產權登記等日常官方事務，更在疫情期間快速推出疫苗接種證明功能，令用戶數激增。至今，已有超過2270萬人註冊使用Diia，平台服務涵蓋繳稅、汽車登記、線上結婚等多達40項政府業務。更特別的是，用戶甚至可用它參與歐洲歌唱大賽代表的票選，趣味與實用兼具。

除了手機平台，Diia也提供網頁服務，民生與商業相關線上服務多達130項。這背後的成功祕訣，博尼亞科夫認為關鍵在於烏克蘭本地擁有厚實的軟體工程師人才庫。過去20年，烏克蘭一直是全球數位外包熱點之一，全國軟體工程師約30萬人，累積大量國際專案經驗。此外，開發成本相較歐美低廉，例如Diia整體投入約500萬到1000萬美元，人才與預算雙重優勢，為數位政府奠定強大基礎。

專家指出，烏克蘭的成就不只倚賴單一App，更來自早期借鏡愛沙尼亞經驗，打下彈性資料交換平台。政府各部門能有效流通資訊，市民申請補助時無需重複填寫資料，彼此同意即可自動調用相關數據，既提升效率又降低行政負擔。

即使戰爭爆發，Diia的功能不僅未受干擾，反而配合時勢迅速擴充。例如，民眾可申請房屋毀損賠償、通報俄軍活動等，成為全民抵抗的一環。

面對未來，烏克蘭政府積極部署人工智慧技術，期望導入AI助手協助市民和政府順利互動。AI的應用前景雖廣闊，專家也提出資料品質與安全的挑戰需謹慎處理，以確保高效率同時促進公平。

烏克蘭經歷連年戰火與疫情衝擊，卻能以科技與創新維持政府運作，成為全球數位轉型的典範之一，在數位政府這條道路上持續領先。