2022年2月24日，當戰火包圍烏克蘭首都基輔時，數位轉型副部長奧列克山德・博尼亞科夫駕車經過烈焰與硝煙交織的街頭，毅然展開數百公里的長途轉移。然而，在命運波折之下，他手上的數位化項目非但未停下腳步，反而推進得更快更勇。

自2019年起，烏克蘭政府致力於推動公共服務全面數位化，藉由「Diia」這款兼具創新與便捷性的手機應用程式，徹底改變了國民與政府互動的方式。這個名字在烏克蘭語中意為「行動」。無論是駕照、結婚證明，還是財產文件，市民只需透過手機，便能完成幾乎所有官方事務。

疫情期間，Diia迅速上線疫苗接種證明，吸引了數百萬新用戶加入。截至目前，這個平台已經整合40項政府服務，從繳稅、汽車登記到線上結婚申請一應俱全；更寓教於樂，國民還能透過APP投票參加歐洲歌唱大賽代表遴選。現有可查閱的官方證件多達30種，另有網頁版通路，服務超過130項，橫跨民生與商務。全國累積用戶已攀升至2270萬。

烏克蘭科技實力深厚——過去二十年，這裡成為國際軟體外包重鎮，約有30萬位經驗豐富的工程師。博尼亞科夫進一步指出，與歐美相比，相關開發成本甚至不到英國的五分之一，讓烏克蘭能以有限資源創造全球領先的數位政府。

這一切不僅歸功於一款APP，更要靠強大的數據基礎與靈活的資料交換機制。烏克蘭學習愛沙尼亞經驗，建立政府部門間的數據互通平台，用戶申辦補助、報稅、核對資料時，無需反覆輸入同樣的資訊。彈性資料架構讓新服務能快速上線，成為戰時應變的重要關鍵。僅在戰爭期間，Diia便新增了15項與戰事有關的功能，舉凡申請財產損壞賠償、通報軍情，甚至直接參與全民抗戰。

專家們認為，戰火反而促使烏克蘭加快數位轉型步伐，一舉站上全球數位治理浪潮的前端。儘管諸如丹麥等國在基礎設施與介面設計上表現依舊亮眼，烏克蘭則以速度、靈活度與用戶參與度備受矚目。

展望未來，當局正積極佈局人工智慧，欲進一步簡化市民與政府的互動流程，讓AI主動引導使用者完成申辦工作。專家也提醒，資料品質將是AI落地成效的關鍵，正如高級跑車最終還需良好的道路配合。實戰與數位並進下，烏克蘭正以破格姿態，定義新世代的智慧政府。