2022年2月24日，俄羅斯全面入侵烏克蘭的第一天，基輔街頭爆發激烈交火。當時烏克蘭數位轉型副部長博尼亞科夫（Oleksandr Bornyakov）正在執行公務，驅車前往西部地區，沿途見證戰爭帶來的混亂。然而，儘管國土被戰火籠罩，烏克蘭政府推動數位轉型的腳步絲毫未受干擾。

自2019年起，烏克蘭啟動一項大型公共服務數位化計畫，推出名為「Diia」的行動應用程式，目標是將生活中幾乎所有官方事務搬上手機，包括駕照、結婚證書、房屋產權等。Diia的核心精神在於，讓市民只要透過手機，就能一站式處理大部分與政府相關的事務。

首次上線時，Diia提供駕照電子化功能，立刻引起熱烈反響。隨著新冠疫情爆發，平台迅速加入疫苗接種證明功能，短時間內吸引了數百萬新用戶。即使在戰爭中，這套系統依然持續進化，如今已涵蓋40項政府服務，包括繳稅、汽車登記與線上結婚等。同時，用戶還能透過Diia參與歐洲歌唱大賽代表的票選活動，增添互動趣味。至今，已有約2270萬人註冊使用Diia，APP內可查閱的官方文件多達30種，網頁版則提供超過130項服務，涵蓋民生至商務領域。

烏克蘭的數位化進程得以加速，關鍵在於本地深厚的技術人才基礎。過去20年，烏克蘭一直是歐洲知名的軟體開發外包重地，共有約30萬名資深軟體工程師。開發Diia所需成本約為500萬至1000萬美元，這比在英國等國的花費低得多。技術上的成熟與經濟效益，使烏克蘭能在戰爭壓力下仍交出亮眼成績單。

助力烏克蘭推進數位化的，還有完善的數據基礎建設。鑑於早年學習愛沙尼亞經驗，烏克蘭建立了靈活的資料交換平台，讓各部門能夠高效調閱資料，減少市民重複填寫表單，也利於迅速上線新服務。這套平台令政府得以快速應對危機，例如即時推出戰爭相關的申請服務，包括戰損賠償、通報敵軍位置等，讓全民能參與協助國家防衛。

未來烏克蘭正積極佈局AI技術，希冀進一步簡化民眾與政府的互動流程。政府期許AI能引導使用者高效完成申辦過程。但專家也提醒，AI的實施需搭配高品質數據，並確保系統運作穩定。戰爭雖帶來挑戰，卻促使烏克蘭以驚人速度完成數位轉型，在全球眾多國家中脫穎而出。