2022年2月24日，俄羅斯全面進攻烏克蘭，激烈戰火下，烏克蘭數位轉型副部長奧列克山德・博尼亞科夫抵達基輔時，迎面而來的是槍聲與燃燒的車輛，街上散落著屍體。然而，即便戰事爆發，他推動的國家數位化工程從未中斷。自2019年上任以來，博尼亞科夫全力推廣Diia行動應用程式，企圖將幾乎所有政府服務整合於一個平台，讓烏克蘭市民能夠透過手機即時辦理駕照、房屋產權、結婚證等數十種官方業務。

疫情期間，Diia迅速增加了疫苗接種證明功能，短時間內湧入數百萬新用戶。截至目前，Diia已可辦理40項主要政府服務，包括繳稅、汽車登記、線上結婚申請，甚至可以用來參與歐洲歌唱大賽代表的全民投票。用戶在應用程式內能存取多達30種官方證件，博尼亞科夫親自展示了自己的槍枝執照與汽車保險等文件。除了手機端，還有網頁版本，電腦端服務種類更達130項，日常生活或商業領域需求都一應俱全。目前，Diia全國用戶數已達2270萬人，幾乎等同於烏克蘭一半以上的人口，讓烏克蘭在全球數位政府競賽中嶄露頭角。

烏克蘭之所以能在戰火與疫情夾擊下完成這場數位變革，博尼亞科夫認為，核心動力來自本土技術人才的厚實基礎。二十年來，烏克蘭一直是國際企業外包軟體開發的重要據點，全國擁有約30萬名經驗豐富的工程師，擅長各類大型專案。此外，與歐美國家相比，開發成本大幅降低——博尼亞科夫估計Diia的開發僅需500萬至1000萬美元，若在英國，預算恐怕要高出五至十倍。

專家指出，烏克蘭並非單靠一款應用成功，而是早在數位轉型初期即奠下堅實的數據基礎。烏克蘭借鑑愛沙尼亞經驗，建置跨部門政府資料交換平台，使資訊流通更為高效，減少市民重複填寫資料、提升各項服務即時性。戰爭爆發以來，Diia已配合推出約15項與戰爭直接相關的新服務，例如線上通報財產損毀、申請損失賠償、通報敵軍動向等，民眾得以用手機參與全民抵抗。

展望後續，烏克蘭政府積極發展人工智慧，希望進一步優化市民與政府的互動體驗，讓AI引導用戶完成各項流程。但專家也提醒，AI的效能仍取決於資料品質與基礎設施，需謹慎評估導入步調。不過，即使在動盪歲月，烏克蘭數位轉型的腳步依舊堅實未止，正逐步形塑全球數位政府新典範。